Bolletta luce non pagata: morosità, messa in mora e sospensione

Se non paghi una bolletta della luce, il fornitore non può staccare subito la corrente: deve prima mandarti un sollecito e poi una comunicazione di costituzione in mora con un termine per pagare. Solo se il termine scade senza pagamento può chiedere al distributore la riduzione di potenza e, successivamente, la sospensione della fornitura. Esistono clienti che non possono essere disalimentati e strumenti come la rateizzazione e il reclamo. Per evitare il distacco la cosa più utile è agire subito: contatta il fornitore, paga almeno la parte non contestata e conserva ogni documento.

Le fasi della morosità

1. Sollecito di pagamento. Dopo la scadenza, il fornitore può mandare un sollecito, spesso con interessi di mora e talvolta spese. Non è ancora la messa in mora formale.
2. Costituzione in mora. È una comunicazione scritta, di solito con raccomandata o PEC, che indica l'importo, il termine entro cui pagare e le conseguenze in caso di mancato pagamento. La regolazione ARERA fissa condizioni minime di forma e di termine: sono previsti preavvisi minimi e modalità che consentano al cliente di pagare e comunicare l'avvenuto pagamento.
3. Richiesta di sospensione al distributore. Se il termine passa senza pagamento, il fornitore può chiedere l'intervento. Per i clienti domestici è prevista, di norma, una prima fase di riduzione della potenza a un livello inferiore (circa 15% della potenza impegnata, secondo le regole in vigore: verifica sul sito di ARERA), seguita, se il pagamento non arriva, dalla sospensione.
4. Riattivazione. Dopo il pagamento, il fornitore comunica al distributore la richiesta di ripristino. I tempi sono fissati dagli standard di qualità; in genere sono rapidi (entro un giorno lavorativo per i pagamenti comunicati correttamente), ma possono comportare costi di riattivazione.

Cosa deve contenere la messa in mora

Una comunicazione corretta indica:

• i dati del contratto e il POD;
• l'importo scaduto, con le fatture a cui si riferisce;
• il termine entro cui pagare e le modalità;
• gli effetti del mancato pagamento (riduzione, sospensione);
• le modalità per comunicare l'avvenuto pagamento;
• i recapiti per chiarimenti e le informazioni sulla rateizzazione, se prevista.

Se non ricevi nulla di scritto, sappi che il distacco è irregolare e puoi presentare reclamo, anche chiedendo un indennizzo: vedi reclamo e conciliazione ARERA.

Clienti non disalimentabili

Alcuni clienti non possono essere sospesi neanche in caso di morosità. Rientrano, per esempio:

• clienti che hanno attivi i bonus per disagio fisico, cioè utilizzano apparecchiature elettromedicali salvavita;
• clienti che erogano servizi essenziali o pubblica utilità, come ospedali o strutture di emergenza;
• clienti che beneficiano di specifiche protezioni previste dalla normativa.

I clienti domestici in disagio economico hanno condizioni di maggiore tutela: ad esempio possono avere tempi più lunghi o condizioni specifiche per la rateizzazione. Se rientri in una di queste categorie, dichiaralo subito al fornitore con documentazione (vedi bonus sociale elettrico).

Come evitare il distacco

Conserva sempre ricevuta di pagamento e prova di comunicazione al fornitore: sono la tua difesa se per un ritardo di aggiornamento il distacco parte comunque.

Rateizzazione

La regolazione prevede che, quando la bolletta supera in misura rilevante la media dei consumi (ad esempio per un conguaglio), il cliente domestico possa chiedere di pagare a rate, senza interessi di dilazione in alcuni casi, secondo condizioni e soglie fissate da ARERA. La richiesta va fatta per iscritto prima della scadenza della bolletta. Se la bolletta riguarda un conguaglio di periodi lunghi, valuta anche la prescrizione biennale descritta in bolletta troppo alta e conguagli.

Cosa succede ai costi

• Interessi di mora: calcolati secondo contratto e regole di ARERA.
• Spese di sollecito o di messa in mora: devono essere previste dal contratto e nei limiti consentiti.
• Deposito cauzionale: può essere richiesto o incamerato in alcuni casi, secondo contratto e regolamento.
• Costi di riattivazione dopo il distacco.

Per contenere i costi, regola l'insoluto appena possibile.

Cambio fornitore con bollette non pagate

Se hai morosità aperte, il cambio fornitore può essere ostacolato; in alcuni casi il vecchio fornitore può opporsi al passaggio per morosità. Prima di cambiare, regola l'arretrato o verifica con il nuovo fornitore la procedura. Vedi come cambiare fornitore.

Errori frequenti

• Ignorare il sollecito pensando che non succeda nulla.
• Non conservare la ricevuta di pagamento.
• Non comunicare il pagamento effettuato con un bollettino tardivo.
• Non dichiarare di essere cliente con apparecchiature elettromedicali.
• Contestare una bolletta senza pagare la parte non contestata.

Quando rivolgersi a un professionista

Se hai ricevuto un preavviso di sospensione e ritieni di essere nel giusto, rivolgiti subito a un'associazione dei consumatori, allo Sportello per il consumatore o a un avvocato. Se vivi in condizioni di difficoltà economica, i servizi sociali del Comune possono indicare strumenti di sostegno.

Domande frequenti

Possono staccare la luce senza avviso?

No: serve una comunicazione scritta di messa in mora con un termine per pagare, prima della sospensione.

Quanto tempo ci mette la riattivazione dopo il pagamento?

È fissato da standard di qualità; in genere è rapido, ma devi comunicare il pagamento al fornitore e conservare la prova.

Posso essere sospeso se contesto la bolletta?

La parte contestata per iscritto non dovrebbe giustificare la sospensione, ma devi pagare quella non contestata.

Cosa fare se non posso pagare?

Contatta subito il fornitore e chiedi la rateizzazione; verifica se hai diritto a bonus o tutele.

Fonti ufficiali

• ARERA — regolazione sulla morosità e sospensione della fornitura
• Acquirente Unico — Sportello per il consumatore
• Portale Offerte — verificare le offerte dopo la regolarizzazione